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CRM存在哪些风险

发表于: 2016-12-09 15:01:10

点击量:7872

摘要:认识上的风险

  首先,企业管理层对客户信息整合的复杂性没有形成一个清楚的认识。如果高层领导没有参与项目选型,项目组对需求的复杂性也没能形成一个清楚的认识,甚

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认识上的风险

  首先,企业管理层对客户信息整合的复杂性没有形成一个清楚的认识。如果高层领导没有参与项目选型,项目组对需求的复杂性也没能形成一个清楚的认识,甚至认为市场上有点名气的CRM(客户关系管理系统)都应该能满足自己的要求,就会导致预算资金非常有限,而使系统运行不能与企业实际紧密结合。因此,企业管理层应该首先认识到建设CRM是一次管理的变革,而不仅仅是安装一个系统这么简单。

  其次,部门间协同配合不畅所带来的风险。项目在实施调研过程中若不能得到相关业务部门的配合,不能反映或不能如实反映相关部门的需求和存在的问题,就会给调研工作带来困难,因为CRM不仅是IT部门的事。

  第三,员工认识不够带来的风险。员人本主义心理学工对手工处理工作信息的方式已经非常熟练和适应,让他们打破这种习惯接受一种新的工作方式,员工首先会有一种抵触心理,此时若不能引起管理层的重视来引导员工应用,系统会失去基础数据的来源。

  来自供应商的风险

  首先,选择非本土供应商产生的风险。国外大型软件公司,无论在CRM管理理念还是产品技术水平上都非常先进。但与中国国情可能有一定出入,而且价格高昂。

  其次,选择主营业务非CRM的供应商产生的风险。在CRM领域内有一部分供应商是在主营业务中派生出CRM这项新业务的,这类供应商与专业厂商相比,无论是对CRM的深刻研究还是资源的投入方面都有一定的差异。这类新业务的开展一旦遭受挫折就可能被放弃,以保证其主营业务的利润,而CRM的应用是一个持续提升的过程,必须保证后续服务投入。

  第三,没有专业的咨询队伍所造成的风险。CRM首先是一种管理理念,而非单纯的软件或技术,供应商是否有一支专业的咨询队伍,将直接影响CRM理念能否成功地与企业具体情况相结合,并最终影响项目的成败。

  第四,没有丰富的实施经验造成的风险。丰富的实施经验是CRM项目成功应用的基础。拥有大量的成功客户,使供应商可以更清楚企业的管理现状、竞争环境和实施CRM可能遇到哪些困难,以及如何克服等,来帮助企业规避风险。若没有这些丰富的经验,风险控制犹如纸上谈兵。

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更新日期:2016-12-09 15:01:10 来源:金领心理

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