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CRM能力成熟度评估模型

发表于: 2016-12-09 15:01:10

点击量:2412

摘要:随着后工业时代的激励竞争,企业开始将核心竞争力从产品想客户和服务等方向转移。在当今的电子商务时代,注意是真正的电子商务而不是网络商务的时代,消费者的选择范围大大

大众心理学网提供心理测试、心理学、婚姻心理、恋爱心理、职场心理等心理健康知识,为广大用户和专业心理咨询师提供搭建一个心理咨询交流平台。下面就跟随金领心理栏目小编了解一下CRM能力成熟度评估模型的内容。

随着后工业时代的激励竞争,企业开始将核心竞争力从产品想客户和服务等方向转移。在当今的电子商务时代,注意是真正的电子商务而不是网络商务的时代,消费者的选择范围大大扩大,转移成本大大减少,产品和技术已经很难成为长久的核心竞争力。从而企业对客户的关注程度大大提升,逐渐成为核心之一。

  这就是近几年国内外企业开始青睐对客户关系的管理,开始部署CRM项目的起因。但是,也应该看到部署CRM的过程并不是一帆风顺,甚至出现了很多声音,尤其是对于CRM项目失败率过高的评论。

  的确,CRM作为一项管理工程,有其独特的复杂性,尤其是在中国企业应用中,更夹杂了部分中国特色,使CRM应用更加难以控制和评估。

  目前的整个CRM市场,存在的声音大部分是软件厂商的,企业用户和其它中立的声音很微弱,基于整个行业的协会或者类似组织还没有,这样是整个行业市场没有一个公正的标准,从而也无从谈起对一个项目或者理论的评判,所有的评判都是基于个人的角度而作的,所有的宣传和演讲都是基于对自己有利的方向而产生的。

  媒体在此起到的作用是扩大这种现象,无论这种现象是好是坏。随着市场的无序扩大,为当前的电子商务和CRM造成了很大的障碍,尤其是企业对电子商务和CRM的心理障碍,需要很长一段时间来消除。

  无论是准备部署CRM或者已经部署CRM的企业用户,都强烈希望能够有一个公正的声音或者方法,来评估项目前和项目后的风险,评估项目的效果等。这是一个很关键的尺度,因为用户要跟软件厂商站到一个公平的水平线上,一定要有标准的。

  做这样一个天枰座的男人事情是很难的,涉及到整个行业的参与和自律,尤其是在这样一个还不能称之为产业的未成熟行业。但是,不能因为艰难就停止我们的脚步。由于CRM应用的企业的复杂性,导致了CRM应用的复杂性,我们可以先简单看一下不同角度提炼的部分类型:

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更新日期:2016-12-09 15:01:10 来源:金领心理

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