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ERP中的关系管理(上)

发表于: 2016-12-09 15:01:34

点击量:6748

摘要:在当今日益复杂的商业活动中,现代企业越来越依赖于其商业合作伙伴,更加注重维护与交易伙伴包括供应商、分销商、客户甚至内部员工的关系。为此,他们急切地需要一种工具来

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在当今日益复杂的商业活动中,现代企业越来越依赖于其商业合作伙伴,更加注重维护与交易伙伴包括供应商、分销商、客户甚至内部员工的关系。为此,他们急切地需要一种工具来管理日益复杂化的“商脉”。这种商脉不再是简单的基于交易的基础上,而更多的是基于整个供应链环节的战略性紧密合作。这种对关系管理的需求使得ERP必须考虑到对供应链关系的管理,不仅要包含企业的直接的上下游合作伙伴,还包括业务所涉及的第三、四方服务商以及所有的参与者。ERP是注重细节的管理工具,它不仅帮助企业实现内部交易的自动化、业务流程的改进还能够支持决策者优化决策。因此多样化的需求和ERP本身的可扩展性,使得ERP中的关系管理将在未来一段时期内大行其道。

  一、ERP中的关系管理的基本架构

  1、ERP中关系管理的框架

  现代的ERP系统不再是企业内部封闭的系统,而是更多地基于开放性的架构之上提供企业跨部门跨企业的业务处理。而今针对供应链中企业上下游的不同参与者,许多的管理软件厂商分别推出供应商关系管理、分销商关系管理、客户关系管理以及员工关系管理等具体的解决方案。然而作为以集成企业内部业务为主的管理工具ERP需要通过共享基础交易数据对以上各种孤立的解决方案进行有效的整合,从而在ERP内部帮助企业实现各种关系的管理,使企业管理者摆脱繁琐的业务处理,而更好地认清自身所处的环境,掌控住重要的商脉。因此,ERP中的关系管理主要包含以下内容:往来单位的管理(供应商关系、客户关系、服务商关系等外部的供应链协作关系)和员工关系管理。

  2、ERP中关系管理模块及其特点

  ERP中的关系管理不仅仅是孤立地对供应商、客户以及员工关系的管理维护,而更多地是对企业所参与业务全过程中所涉及各方关系的协调管理,因此它不仅具有具体的关系管理的特点,而且具有从战略全局的角度古诗大全协同管理的特点。尽管目前对于某个领域(如客户关系、供应商关系、伙伴关系等)的关系管理研究已经相当深入,但是对于全流程的关系管理才刚刚起步。因此,浪潮通软不失时机地在新研发的PS9.0ERP中集成了关系管理的部分内容,尽管还不成熟,但如他率先提出分行业解决方案一样,这无疑是给急需解决这些问题的客户——特别是那些被繁杂的商业关系搅得焦头烂额的企业领导们提供了一种有效的解决方案。

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更新日期:2016-12-09 15:01:34 来源:金领心理

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