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流程重组:运营商的内部变革

发表于: 2016-12-09 15:02:06

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摘要:OSS是为运营商提供支撑服务的,所以,只有抓住运营商的当期需求,了解运营商的长远发展,OSS才能成为运营商手中的利器。当前,流程重组已被许多运营商提到了议事日程上,那

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OSS是为运营商提供支撑服务的,所以,只有抓住运营商的当期需求,了解运营商的长远发展,OSS才能成为运营商手中的利器。当前,流程重组已被许多运营商提到了议事日程上,那么,这一会对OSS带来重大影响的流程重组应该如何搞呢?带着这些问题,记者近日采访了电信研究院企业管理研究所所长王育民。

  “老年痴呆症”及其他

  《通信产业报》:从公司运营的角度看,中国的电信运营商存在的主要问题是什么?

  王育民:总的看来,主要存在四个方面的问题。第一,对市场反应的速度慢。有人开玩笑说大型国有企业普遍得了“老年痴呆症”。企业的“神经系统”出了问题,对市场的反应速度就慢,企业的决策者自然不能及时和准确的得到决策所需的信息。

  第二,组织架构有问题。从公司的纵向结构看,集团公司、省公司、地市分公司之间各自应该做什么、不应该做什么,职责定位不是很清晰,缺乏明确的业绩责任中心。从公司内部的横向关系看,各部门之间壁垒高,扯皮多,合作难,协调成本高。管理界面也不清晰,责、权、利不统一。

  第三,公司的战略定位不明确、不清晰,几大电信运营巨头存在竞争趋同的态势。比如,现在你打服务牌,我也打服务牌。大家都打服务牌,整个行业的服务水平会提高,但不会有优胜者。因为只要大家在同一变量下竞争,就不可能有优胜者。

  我认为,如果几大电信运营公司的战略定位趋同,价格战就会愈演愈烈。如果他们有意识的实施战略定位差异化,那么在决心书的范文中国电信市场上,每个电信运营商在不同的业务领域都可以成为第一。《孙子兵法》说:“上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。攻城之法为不得已。……故兵不动而利可全”。如果几大运营商能实施有差异化的战略定位,就能保全每一家的利益。

  第四,缺乏一套与业绩挂钩的指标体系及与此高度相关的奖励制度。新加坡的李光耀说过,在所有的制度中,奖励制度是最最重要的。如果缺乏一套良好运作的奖励制度,任何组织都不可能取得长久的成功。如果一种制度让投机取巧的人飞黄腾达,而脚踏实地苦干的人所获甚少,那么这种制度就不会有效率。

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更新日期:2016-12-09 15:02:06 来源:金领心理

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